Preguntas más frecuentes

MI ARTÍCULO ES FALTA / FALTA?

En el caso de que haya recibido un artículo defectuoso / defectuoso o los productos estén defectuosos de alguna manera, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción con la siguiente información:

• Su ID de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción de la falla
• Evidencia fotográfica

A menos que un miembro de nuestro equipo de atención al cliente haya verificado la prueba del daño, no podemos solicitar un reembolso o reemplazo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para asegurarnos de que el problema se solucione lo antes posible.

No devuelva ningún producto dañado a menos que lo indique un miembro de nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede resultar en un tiempo de resolución más lento.


¿PUEDO CANCELAR O HACER UN CAMBIO EN UN PEDIDO EXISTENTE?
No, una vez que se haya realizado su pedido y se le haya enviado la confirmación del pedido por correo electrónico, no podrá cancelar ni modificar su pedido. Si desea cambiar o devolver su pedido una vez que lo haya recibido, consulte la política de devoluciones y cambios.